Sélectionnez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes indiquées lors du paiement.

Avant la validation définitive, le récapitulatif de votre commande vous permet de vérifier les produits, quantités, prix et frais applicables.

La validation finale de la commande entraîne une obligation de paiement.

Oui. Une confirmation de commande est envoyée après validation de votre achat, sous réserve de la disponibilité du service d'envoi des communications électroniques.

Le délai de livraison annoncé par INOZYA est de 3 à 5 jours ouvrés.

Le délai applicable est indiqué au client lors du processus de commande lorsqu'il dépend de la destination ou du mode de livraison choisi.

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client après l'expédition de la commande.

Nous vous recommandons de conserver l'emballage et de prendre des photographies du colis, de l'étiquette d'expédition et des produits concernés.

Contactez ensuite INOZYA dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être examinée.

Une éventuelle procédure interne de signalement ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment ceux résultant de la garantie légale ou du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour les achats à distance effectués en ligne, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation, sans devoir justifier sa décision.

Le délai commence en principe à courir à compter de la réception du bien, selon les règles applicables.

Le droit de rétractation connaît certaines exceptions prévues par la loi.

Notamment, certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque leur scellé a été retiré après livraison.

Les conditions applicables sont précisées dans les Conditions Générales de Vente d'INOZYA.

En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de renvoi sont en principe à la charge du consommateur lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la conclusion de la commande.

Les règles peuvent différer lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou lorsqu'une autre disposition légale impose une prise en charge par le vendeur.

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité applicable aux biens de consommation.

En Belgique, cette garantie est en principe de 2 ans à compter de la délivrance du bien, sous réserve des conditions et règles prévues par la législation applicable.

Contactez INOZYA dès que possible en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Selon la situation et les conditions légales applicables, différentes solutions peuvent être prévues, notamment la réparation ou le remplacement du bien et, lorsque les conditions sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.

Les photographies peuvent présenter de légères différences d'affichage selon l'écran utilisé. Les informations figurant sur la fiche produit restent déterminantes pour les caractéristiques annoncées.

Les paiements sont traités via les solutions de paiement proposées lors de la commande.

INOZYA ne demande jamais par email votre mot de passe ou les données complètes de votre carte bancaire.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la validation de la commande. Leur disponibilité peut varier selon la destination ou les conditions techniques du prestataire de paiement.

Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Elles peuvent notamment être nécessaires pour traiter les commandes, assurer la livraison, répondre aux demandes des clients, sécuriser le site et respecter les obligations légales.

Certains cookies strictement nécessaires peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site.

Les cookies non strictement nécessaires, notamment certains cookies analytiques ou marketing, nécessitent votre consentement préalable lorsque la réglementation l'exige.

Vous pouvez consulter notre Politique de gestion des cookies pour plus d'informations.

Pour toute question concernant une commande, un retour, une livraison ou un produit, utilisez notre page de contact.

Pensez à indiquer votre numéro de commande lorsque votre demande concerne un achat déjà effectué.